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由亂而治標準化管理規范家居裝修

就裝修行業普遍存在的問題,記者採訪了三星裝飾番禺分公司的彭工。彭工指出,目前裝修行業魚龍混雜,裝修公司綜合實力、施工質量、服務水平參差不齊,直接影響了廣大消費者對裝修行業的綜合評價,也制約了裝修行業的整體發展。因此,家居裝修亟待實現標準化管理。

家居裝修

亟待實現標準化管理

三星裝飾番禺分公司的彭工指出,裝修業主最關心的問題主要包括裝修風格、造價成本、主材優惠、售後服務等方面。從首次與裝修公司接觸到後來各個裝修環節的 進行,業主都會圍繞著這幾個方面的內部與裝修公司進行溝通。儘管業主對裝修投入了很大的關注,然而絕大部分業主都是外行人,對裝修的整個過程不太了解,這 個時候,他們就會變得很被動。他們希望佔據主動地位的裝修公司能讓他們省力省心,為他們提供優質的裝修及服務。然而很多裝修公司由於綜合實力差、缺乏管 理、內部分工混亂、內部利益矛盾、人員配備不足、缺乏監管機制,屢屢讓業主失望。彭工還指出,某些公司對施工隊要求的是最終成品的質量,整個施工過程通常 只由施工隊自行安排,只要裝修能通過驗收,公司是不會對施工現場管理有太多的標準化硬性規定。

正由於部分裝修公司缺乏對裝修的標準化管理,導致了裝修問題不斷。很多問題存在於一些隱蔽工程之中,要等業主入住一段時間才會逐步顯現出來。而問題出現 了,這些家裝公司又不能提供售後服務。業主利益受到損害,影響了業主對家居裝修的消費信心,最終影響到整個裝修行業的發展。

標準化管理將成核心競爭力

三星裝飾番禺分公司的彭工指出,正規家裝公司與一些非正規的小裝修公司及裝修游擊隊有很大的不同。正規家裝公司從設計到施工每個裝修環節層層把關管理,才能使裝修水準更高,其人力、物力、時間、精力投入遠比非正規的小裝修公司要多很多。

彭工表示,多年來,三星裝飾一直以標準化管理規范家居裝修,在廣大消費者中建立了良好的信譽,這也是三星裝飾能在激烈的市場競爭中依然穩步前行的重要因素。

彭工指出,三星裝飾標準化管理包括:設計業務標準化管理、工程標準化管理、文明施工標準化管理、材料採購供應標準化管理、售後服務標準化管理五大方面內容。

設計業務標準化管理要求設計師與設計助理內部銜接要交底,交底要求明細化。交完底後要有設計總監和報價師統一審圖通過後,才能交給工程部。工程監理會根據通過審核的設計方案做出科學的成本分析,制定施工組織方案以及施工進度。

工程標準化管理是指工程監理要明確施工組織計劃、成本分析、施工進度表,對於每一項裝修工程,三星的態度十分嚴謹:每一道工序都要經過施工人員自檢、工程 監理檢查、質檢人員量方驗收、業主簽字驗收。對於每一個裝修工程,都會有工程監理檢查,部門經理抽檢,每月一次工地大檢查。三星番禺分公司總經理和工程部 負責人都會進行全面檢查,對工地進行評比,總結經驗教訓,發現問題及時處理。

文明施工標準化管理是指施工現場必須張貼公司標識、施工公告、工程銘牌並保持整潔;施工現場必須配備合格有效的滅火器;施工現場應做到每日一清,保持衛生 良好。垃圾清理嚴禁污染公共走道,必須袋裝運至指定地點。施工人員必須對現場的成品及半成品進行有效保護;木質成品的表面、棱角須用柔軟物品進行保護,嚴 禁磕傷、碰傷、劃傷。發現有磕、碰、劃傷應立即更換;對於牆、地磚,木地板施工完後必須清掃並用軟物加以覆蓋;衛生潔具安裝試水完成後禁止施工人員使用, 對於不銹鋼等金屬製品應加以遮蓋,謹防磕傷、碰傷、劃傷。

彭工指出,在三星裝修,有一個嚴格的規定就是誰做的工地誰負責。這個嚴苛的規定是售後服務標準化管理的核心內容,這是對客戶的最有利保障。工程負責人員會 對裝修工程抱有高度的責任感,以負責到底的態度服務業主。如果業主的投訴電話打到公司,三星必須在4小時內給予明確的答复,24小時之內必須上門服務,並 在最短的時間內解決問題。

材料採購標準化管理分兩種情況,一塊是由公司負責採購,另一塊就是業主自購材料。彭工指出,公司行業負責採購,可保障材料質量,杜絕不達標的材料進入工 地。同時不允許公司內部人員以個人行為進行採購,杜絕回扣現象。公司以最低價進行採購,把利潤盡可能返還給業主,讓業主得到實惠。如果業主自行採購材料, 三星裝飾會全程提供免費服務,所有跟三星裝飾合作的材料商都有合作協議,不允許回扣行為,發現一次會取消合作關係。
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